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FAQ

주문/결제

배송 전, 변경 및 취소는 어떻게 하나요?

제이더플로어는 위탁배송 시스템으로
낮 12시를 기점으로 고객님의 주문내역이 본사로 이관 됩니다.

고객님의 주문서 상에는 [운송장 번호 미기입 및 배송준비중]의 상태로 확인 되시지만, 낮 12시 이전 주문건에 대해선 [포장완료 및 출고준비중]의 상태입니다. 때문에 취소 및 변경 요청은 당일 낮 12시 이전 요청건에 한해 적용됩니다. (*게시판 작성 시간 기준)

입금 확인은 언제되나요?

무통장 입금으로 결제 수단을 선택하신 경우 입금자 명이 달라도 가상 계좌번호로 입금되면 실시간으로 입금 확인됩니다.

주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

7일 이내 미입금 시, 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되고 해당 주문도 자동으로 취소됩니다.

배송

배송기간은 얼마나 걸리나요?

1~3일 정도 소요됩니다.
낮 12시 이전 주문건의 경우 당일 발송,
낮 12시 이후 주문건의 경우 다음날 발송됩니다.
(토,일,공휴일 미발송)

다만 거래처 상황에 따라 달라질 수 있는 점 양해탁드립니다. 품절, 재입고 등으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우, 별도의 안내를 드립니다.
프리오더의 경우, 입고 날짜에 바로 출고 해드리고 있습니다. 다만 해외 직수입 상품들이다보니 통관에 시간이 더 걸리는 경우가 있으니 넉넉하게 주문 부탁드립니다.

배송지를 변경하고 싶어요

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주문한 상품이 잘못 도착했어요

오배송의 경우,
Q&A 문의 작성 또는 카카오톡 @제플뷰티로 연락주시면 처리가 가능합니다. 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다.
* 주의사항
초기 배송된 상태와 같이 이중포장 부탁드립니다.
모든 제품은 개봉시 교환 및 반품이 불가하며, 사용감이 있거나 고객님의 부주의로 인해 상품의 가치가 훼손 또는 하락한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

파손상품 또는 불량상품을 받아봤어요

QNA 문의 작성 또는 카카오톡 @제플뷰티로 연락주시면 빠른 처리를 돕겠습니다. QNA 문의 작성 시 불량 상품 사진 첨부 후, 문의 사항을 접수해주세요.
1. 제품불량 또는 파손 되었을 경우
제품수령 후 2주 이내 카카오톡 @제플뷰티로 문의주세요. 빠른 처리를 돕겠습니다.
2. 제품불량 혹은 알러지(두드러기) 발생의 경우
제품수령 후 2주 이내 카카오톡 @제플뷰티로 문의주세요. 빠른 처리를 돕겠습니다. (단, 전체 상품의 2/3 이상이 남아 있어야 하며 경우에 따라 의사소견서가 필요할 수 있습니다.)
* 위 경우 배송비는 제이더플로어에서 부담합니다.

단순변심으로 교환 또는 반품하고 싶어요

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단, 모든 제품은 개봉시 교환 및 반품이 불가하며 사용감이 있거나 고객님의 부주의로 인해 상품의 가치가 훼손 또는 하락한 경우 교환 및 반품이 불가합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중포장 부탁드립니다
* 단순변심에 의한 경우, 배송비는 고객님께서 부담합니다.

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제플은 전 직원 에스테티션 출신 B/A 팀이 빠르게 처리를 도와드리고 있으며, 시스템 정비로 인해 전화상담이 어려운 점 양해부탁드립니다.

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구매 제품 금액의 50% 사용이 가능하며, 또한 적립금 유효기한은 1년 입니다.
*예치금은 유효기한이 따로 없는 점 참고 부탁드립니다.

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