Q. 무통장 확인이 불가한 경우?
(아래와 같은 경우 자동입금확인이 되지 않을 수 있으니 해당하는 경우가 있는지 먼저 확인해주세요.)
A. 1. 입금자명이 다를 경우
- 입금자명은 주문 시 입력 주신 입금자명으로만 확인이 가능하시며 다를 경우 따로 게시판에 문의를 남겨주셔야 확인이 가능합니다.
입금자명을 예를 들어 "정호정" 으로 설정해주셨을 경우 띄어쓰기 없이 붙여서 입금자명을 설정해주셔야 확인이 가능하세요!
-영문 이름도 동일합니다.
주문시 입금자명과 실제 입금 시 입금자명(예금주) 확인
- 결제창에 입력한 입금자명과 실제 주문금액을 이체한 계좌의 입금자명(예금주)이 다른 경우 누락이 됩니다.
정호정 ( 확인 가능 )
정 호정( 확인 불가 )
정 호 정( 확인 불가 )
정호 정( 확인 불가 )
2 . 입금금액이 다를 경우
- 해당 금액과 1원, 10원이라도 차이가 있을 경우 확인이 불가하며, 금액을 더 많이 입금주시거나 혹은
두번 세번에 나눠서 입금 주시는 경우에도 확인이 불가하십니다.
- 따로 주문하신 2개의 주문건의 합금액을 한번에 입금주셔도 확인이 불가하십니다.
- 결제 시 결제금액과 실제 입금 금액 확인
- 결제금액과 실제 입금금액이 다른 경우 누락이 됩니다.
3. 동일 금액 혹은 중복 주문건이 있을 경우
- 재주문 전에 취소요청을 먼저 주신 후에 처리가 되어야만 입금 매칭이 가능합니다.
- 동일한 금액의 주문 건이 여러 개 있을 경우 게시판에 문의 남겨주시면 입금처리 도와드리겠습니다.
. 중복 주문 및 중복 입금 또는 동명이인 주문 및 입금 확인
- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우 (중복 주문, 중복 입금) 누락됩니다.
1) 주문자명, 입금날짜, 입금 금액이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
2) 주문자명이 다르더라도 입금자명이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
4. 주문 시간 및 입금 시간 확인
- 주문을 완료하기 전에 입금을 먼저 한 경우에도 누락됩니다.
5. 실제 주문이 있는지 확인
- 개인결제나 추가입금, 주문취소 후 재결제, 주문취소 후 고객의 임의입금 등의 경우 누락됩니다.
6. 등록된 계좌 번호 정보 일치 여부 확인
- 계좌 정보가 일치하지 않는 경우 누락됩니다.
- 쇼핑몰 관리자 '상점관리 > 결제관리 > 무통장 입금 계좌설정'
- 쇼핑몰 관리자 '주문관리 > 자동입금확인 관리 > 거래내역 관리 > 계좌 정보'
7. 고객이 상품을 주문한지 10일이 지났는지 확인
- 주문이 접수된지 10일이 지난 경우 자동입금확인 처리가 되지 않아 해당 주문 건은 수동으로 처리해야 합니다.
※ 자동입금확인 서비스는 서비스 계좌 최초 등록시 당일 데이터부터 수집해옵니다..
서비스 신청일 이전 주문 건은 수동 처리하셔야 하는점 참고하시기 바랍니다.
8. '미입금 주문 자동 취소 설정'으로 주문이 입금 전에 자동 취소되었는지 확인
1) 쇼핑몰 관리자 '상점관리 > 운영관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정(탭)'으로 이동합니다.
2) '입금/환불/반품처리 설정' 항목의 '미입금 주문 자동취소'를 확인합니다.
3) '미입금 주문 자동취소' 항목에서 설정한 기간이 지난 경우 주문 자체가 자동 취소 되므로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.
위의 경우 게시글 작성으로 입금내역을 캡쳐해서 남겨주시면 입금확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다 !
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